Erro 404: O Que É e Como Corrigi-lo

O que é o erro 404?

O erro 404, "arquivo não encontrado", é um código de status do protocolo HTTP que o navegador exibe quando um usuário tenta acessar uma página que não pode ser encontrada. Esse tipo de resposta indica que foi possível estabelecer conexão com o servidor, mas não foi possível encontrar o recurso solicitado, então o servidor retorna essa resposta tão conhecida ao navegador.

Uma das tarefas dos consultores de SEO é monitorar a quantidade de "erros 404", para avaliá-los e fornecer uma solução para cada caso. Não fazê-lo pode não apenas prejudicar a imagem de marca de um site, mas também prejudicar seu ranqueamento orgânico se ficar sem controle.

Por quê? Porque, embora sejam códigos perfeitamente normais esperados dentro do comportamento de um site quando nos deparamos com uma página que não existe, o Google (ou qualquer outro mecanismo de busca) os reconhece.

No caso de URLs com valor SEO, seu PageRank será desvalorizado e elas perderão seu ranqueamento orgânico, o que obviamente significa que o número de cliques diminuirá. Além disso, se os rastreadores dos mecanismos de busca encontrarem uma alta porcentagem de URLs com erros 404 dentro de um site, eles concluem que não há manutenção adequada por trás dele. E, se entendem isso, deduzem que a experiência do usuário será deficiente em todo o site, o que prejudicará o ranqueamento em nível de domínio.

E isso considerando que vai 'apenas' baixar nossas posições nas SERPs, porque pode até desindexar uma URL que queremos rankear. O cenário, nesse caso, é consideravelmente pior.

Agora, não vamos confundir o código de erro de resposta 404 com o status 410. Enquanto o primeiro indica que se trata de uma situação temporária, o 410 é uma resposta que o servidor fornece quando a página foi removida e não se espera que volte. Ou seja, o Google as marca como excluídas permanentemente.

Se você quiser aprender um pouco mais sobre esse tema, pode ver como o Google distingue os 404 dos 410:

Matt Cutts, chefe da manutenção da qualidade de busca do Google, explica o procedimento a seguir para cada um desses dois códigos de erro.

Causas dos erros 404

As razões pelas quais o servidor pode retornar um "erro 404 – não encontrado" podem ser resumidas em:

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  Uma URL foi excluída intencionalmente ou por engano, então, se tentarmos acessá-la, o conteúdo já não estará lá e nos será exibida uma página com erro 404.

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  Você muda de domínio sem migrar as páginas publicadas no antigo domínio para esse novo. Ao não realizar um redirecionamento 301, qualquer pessoa que acesse essas páginas encontrará um 404.

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  Digitamos uma URL incorretamente no navegador, então, como ela não existe porque nunca foi criada, recebemos essa resposta.

Onde encontrar o erro 404 para descobrir a solução

Antes de ver o que fazer com esse tipo de URL e definir uma solução para cada uma delas, primeiro precisamos localizá-las e reportá-las. Para isso, temos muitas ferramentas de SEO que vão nos ajudar a encontrá-las e monitorá-las. Entre as muitas disponíveis, utilizamos regularmente:

Screaming Frog Spider

O Screaming Frog é uma ferramenta muito confiável e indispensável para extrair erros 404, bem como para entender o estado de um site em muitos outros aspectos. É obrigatório para SEOs.

Ferramentas online

Use recursos online como www.brokenlinkcheck.com e práticas extensões do Chrome como o Broken Link Checker.

Google Analytics

Uma das maneiras pelas quais você pode detectar que muitos HTTP 404 estão ocorrendo é através da taxa de rejeição. Se essa métrica estiver muito alta, pode ser causada pela presença de um número alto de URLs com códigos de status 404.

Para verificar definitivamente quantos usuários chegaram a uma URL com um erro 404 dentro de um determinado período, você pode ir ao painel, acessar a aba relatórios > comportamento > conteúdo do site > todas as páginas. Em seguida, digite 404 na barra de busca e ele retornará um relatório de quantas sessões foram registradas nessa página.

Google Search Console:

Assim como com o Analytics, você pode usar o Search Console para encontrar páginas com códigos 404 exibidas automaticamente após serem rastreadas pelos bots do Google. Você só tem que clicar na opção Índice de Cobertura e revisar quais URLs aparecem como 'URL enviada não encontrada (404)'.

Tenha em mente que elas podem estar ou não indexadas, então você deve investigar todas as opções (ou seja, tanto em 'páginas com erros' quanto em 'páginas excluídas').

A solução adequada para cada erro 404

Para todas aquelas URLs em que detectamos que ainda há um erro 404 no momento da nossa revisão, vamos avaliar como agir com base no problema que encontramos:

Configurar redirecionamentos 301

Imagine que, por engano, você digitou uma URL incorretamente (número 1), publicou e depois apagou. Uma vez construída a página com a URL correta (número 2) e publicada novamente, para evitar que a primeira tenha um erro 404, faremos um redirecionamento 301 da URL número 1 para a URL número 2.

Também pode ser o caso de você ter removido uma página temporariamente, mas ela tem visitas e está linkada de outras páginas, seja dentro de seu próprio domínio ou de outros. Nesse caso, recomendamos realizar um redirecionamento 301 para outra página com conteúdo similar. Se não houver, redirecione para a categoria de nível superior à qual ela pertence. Como último recurso, se você não tiver outras opções, redirecione para a página inicial. Ou seja, redirecione usando o 301, mas faça-o com propósito!

Enviar um erro 410

Um erro 404 não é o mesmo que um 410, como vimos antes. Se a página não for encontrada, mas não quisermos que o Google entenda que se trata de uma situação temporária, optaremos por implementar um 410. Dito isso, antes de dar esse passo, certifique-se de que ela esteja isolada de links que apontem para ela. Dessa forma, o Google acabará desindexando permanentemente essa URL de sua base de dados e ela não será levada em consideração ao ranquear nas SERPs.

Alternativas antes de enviar um 404

Pode ser o caso de você ter um e-commerce e ter decidido remover temporariamente um produto do estoque. Pois bem, antes de excluí-lo, pense: por que não mantê-lo publicado mantendo a requisição 200, indicando que você não tem esse produto no momento, mas oferecendo a oportunidade de visitar páginas com produtos ou serviços similares por meio de links que os usuários verão nessa mesma página? Se mais tarde você tiver esse produto novamente, essa URL ainda existirá e, embora talvez sua autoridade e ranqueamento tenham diminuído por um tempo, custará menos fazê-la rankear novamente nos resultados de busca do que se tivesse que começar a partir de uma nova URL.

Crie sua própria página de erro 404 personalizada

Por que personalizar uma página de erro?

Atrelado ao que mencionamos no parágrafo anterior, talvez você não concorde; talvez queira que o Google entenda que se trata de um 404. Apenas isso. Pois bem, nesse caso, não se contente em mostrar ao usuário a típica página de erro 404 padronizada. Personalize-a oferecendo conteúdo similar ao que o usuário estava buscando e ao motivo pelo qual chegou ao seu site. Dessa forma, você não só conseguirá que ele ganhe algum engajamento com você como marca, mas talvez ele continue navegando pelo seu site.

Exemplos de páginas 404 criativas

Existem muitas alternativas para evitar que um usuário abandone rapidamente uma página com código 404. Mas, para isso, você tem que mostrar a ele conteúdo de interesse em troca e ser criativo na forma de mostrá-lo. Por exemplo, podemos incluir uma busca interna bem visível para que, a partir dessa página, ele tenha a opção de acessar outras possíveis páginas com conteúdo similar ao que estava buscando em primeiro lugar.

Por meio das páginas com erros 404, também podemos adicionar formulários de contato, assinaturas de newsletter e até links diretos para conteúdo similar ao que estavam buscando. Sempre que fizer sentido, você vai ajudar o usuário a optar por continuar visitando outras páginas do seu site.

E, se você não tiver nada a oferecer, ao menos tente arrancar um sorriso dele com uma mensagem personalizada indicando que ele chegou a uma URL onde não há nada para ver.

Vejamos um bom exemplo em que essa página foi personalizada e conseguiu chamar atenção:

Conclusão sobre os erros 404

Deixar os erros 404 à deriva pode se tornar uma grande dor de cabeça tanto para seus usuários quanto para você, se você investe em converter por meio de um site. Monitore-os e tome decisões sobre o que fazer com eles regularmente; você evitará más experiências, menos visibilidade orgânica, menos cliques e menos conversões.

Você concorda? Gostaria de acrescentar algo mais? Conte-nos na seção de 'Comentários' que você verá um pouco mais abaixo!