Error 404: què és i com solucionar-lo

Què és l'error 404?

L'error 404, "fitxer no trobat", és un codi d'estat del protocol HTTP que el navegador mostra quan un usuari intenta accedir a una pàgina que no es pot trobar. Aquest tipus de resposta indica que ha pogut establir connexió amb el servidor però no ha pogut trobar el recurs sol·licitat, així que el servidor retorna aquesta resposta tan coneguda al navegador.

Una de les tasques dels consultors SEO és monitoritzar el nombre d'"errors 404", per avaluar-los i aportar una solució per a cada cas. No fer-ho pot danyar la imatge de marca d'un web i també perjudicar el seu posicionament orgànic si no es controla.

Per què? Perquè, tot i que són codis perfectament normals esperats dins el comportament d'un web quan ens trobem amb una pàgina que no existeix, Google (o qualsevol altre cercador) els reconeix.

En el cas de les URLs amb valor SEO, el seu PageRank es devaluarà i perdran el seu posicionament orgànic, cosa que òbviament significa que el nombre de clics disminuirà. A més, si els rastrejadors dels cercadors troben un percentatge alt d'URLs amb errors 404 dins d'un web, conclouen que no hi ha un manteniment adequat al darrere. I si entenen això, dedueixen que l'experiència d'usuari serà deficient a tot el lloc, cosa que perjudicarà el posicionament a nivell de domini.

I això tenint en compte que 'només' baixarà les nostres posicions dins les SERPs, perquè fins i tot pot desindexar una URL que volem posicionar. L'escenari en aquest cas és considerablement pitjor.

Ara, no confonguem el codi d'error de resposta 404 amb l'estat 410. Mentre que el primer indica que es tracta d'una situació temporal, el 410 és una resposta que el servidor proporciona quan la pàgina ha estat eliminada i no s'espera que torni. És a dir, Google les marca com a permanentment eliminades.

Si vols aprendre una mica més sobre aquest tema, pots veure com Google distingeix els 404 dels 410:

Matt Cutts, responsable de mantenir la qualitat de cerca a Google, explica el procediment a seguir per a cadascun d'aquests dos codis d'error.

Causes dels errors 404

Les raons per les quals el servidor pot retornar un "error 404 – no trobat" es poden resumir en:

• ›

  Una URL ha estat eliminada intencionadament o per error, així que si intentem accedir-hi, el contingut ja no hi serà i se'ns mostrarà una pàgina amb error 404.

• ›

  Canvies de domini sense migrar les pàgines publicades al domini antic a aquest de nou. En no fer una redirecció 301, qualsevol que accedeixi a aquelles pàgines es trobarà un 404.

• ›

  Escrivim malament una URL al navegador, així que com que no existeix perquè mai s'ha creat, rebem aquesta resposta.

On trobar l'error 404 per esbrinar la solució

Abans de veure què fer amb aquest tipus d'URL i definir una solució per a cadascuna, primer hem de localitzar-les i reportar-les. Per fer-ho, tenim moltes eines SEO que ens ajudaran a trobar-les i monitoritzar-les. D'entre les moltes disponibles, fem servir habitualment:

Screaming Frog Spider

Screaming Frog és una eina molt fiable i indispensable per extreure errors 404, així com per entendre l'estat d'un web en molts altres aspectes. És un imprescindible per als SEOs.

Eines en línia

Utilitza recursos en línia com www.brokenlinkcheck.com i extensions útils de Chrome com Broken Link Checker.

Google Analytics

Una de les maneres com pots detectar que s'estan produint molts HTTP 404 és a través de la taxa de rebot. Si aquesta mètrica és massa alta, pot ser causada per tenir un nombre elevat d'URLs amb codis d'estat 404.

Per comprovar definitivament quants usuaris han aterrat en una URL amb error 404 dins d'un període de temps determinat, pots anar al panell, accedir a la pestanya informes > comportament > contingut del lloc > totes les pàgines. Després escriu 404 a la barra de cerca i et retornarà un informe de quantes sessions s'han registrat en aquesta pàgina.

Google Search Console:

Igual que amb Analytics, pots utilitzar Search Console per trobar pàgines amb codis 404 mostrades automàticament després d'haver estat rastrejades pels bots de Google. Només has de clicar a l'opció Índex de cobertura i revisar quines URLs apareixen com a 'URL enviada no trobada (404)'.

Tingues en compte que poden estar indexades o no, així que hauries d'investigar totes les opcions (és a dir, tant a 'pàgines amb errors' com a 'pàgines excloses').

La solució adequada per a cada error 404

Per a totes aquelles URLs on hem detectat que encara hi ha un error 404 en el moment de la nostra revisió, avaluarem com actuar en funció del problema que trobem:

Configurar redireccions 301

Imagina que, per error, has escrit malament una URL (número 1), l'has publicat i després l'has eliminat. Un cop has construït la pàgina amb la URL correcta (número 2) i l'has tornat a publicar, per evitar que la primera tingui un error 404, farem una redirecció 301 de la URL número 1 a la URL número 2.

També pot ser el cas que hagis eliminat una pàgina temporalment, però rep visites i està enllaçada des d'altres pàgines, ja sigui dins del propi domini o des d'altres. En aquest cas, recomanem fer una redirecció 301 a una altra pàgina amb contingut similar. Si no n'hi ha cap, redirigeix-la a la categoria de nivell superior a la qual pertany. Com a últim recurs, si no tens altres opcions, redirigeix-la a la home. És a dir, redirigeix amb la 301, però fes-ho amb propòsit!

Enviar un error 410

Un error 404 no és el mateix que un 410, com hem vist abans. Si la pàgina no es troba però no volem que Google entengui que és una situació temporal, optarem per implementar un 410. Dit això, abans de fer aquest pas, assegura't que estigui aïllada d'enllaços que apuntin cap a ella. D'aquesta manera, Google acabarà desindexant aquella URL de manera permanent de la seva base de dades i no la tindrà en compte a l'hora de posicionar a les SERPs.

Alternatives abans d'enviar un 404

Pot ser que tinguis un e-commerce i hagis decidit retirar temporalment un producte del teu estoc. Doncs bé, abans d'eliminar-lo, pensa-ho: per què no mantenir-lo publicat conservant la petició 200, indicant que actualment no tens aquest producte, però oferint l'oportunitat de visitar pàgines amb productes o serveis similars a través d'enllaços que els usuaris veuran en aquesta mateixa pàgina? Si més endavant tornes a tenir aquest producte, aquella URL continuarà existint i, encara que potser la seva autoritat i posicionament hauran disminuït durant un temps, et costarà menys tornar a posicionar-la als resultats de cerca que si haguessis de començar des d'una URL nova.

Crea la teva pàgina d'error 404 personalitzada

Per què personalitzar una pàgina d'error?

Connectant amb el que hem comentat al paràgraf anterior, potser no hi estàs d'acord; potser vols que Google entengui que és un 404. Només això. Doncs bé, en aquest cas, no et conformis a mostrar a l'usuari la típica pàgina d'error 404 estandarditzada. Personalitza-la oferint contingut similar al que l'usuari estava cercant i el motiu pel qual ha vingut al teu web. D'aquesta manera, no només aconseguiràs que guanyi una mica d'engagement amb tu com a marca, sinó que potser continuarà navegant pel teu web.

Exemples de pàgines 404 creatives

Hi ha moltes alternatives per evitar que un usuari abandoni ràpidament una pàgina amb codi 404. Però per això, has de mostrar-li contingut d'interès a canvi i ser creatiu en com mostrar-lo. Per exemple, podem incloure una cerca interna molt visible perquè, des d'aquesta pàgina, tinguin l'opció d'accedir a altres possibles pàgines amb contingut similar al que cercaven en primer lloc.

A través de pàgines amb errors 404, també podem afegir formularis de contacte, subscripcions a la newsletter, i fins i tot enllaços directes a contingut similar al que estaven cercant. Sempre que tingui sentit, ajudaràs l'usuari a triar continuar visitant altres pàgines del teu web.

I, si no tens res a oferir, almenys intenta arrencar-li un somriure amb un missatge personalitzat indicant que ha arribat a una URL on no hi ha res a veure.

Veiem un bon exemple on aquesta pàgina ha estat personalitzada i ha aconseguit captar l'atenció:

Conclusió sobre els errors 404

Deixar que els errors 404 vagin a la deriva pot convertir-se en un mal de cap important tant per als teus usuaris com per a tu, si inverteixes en convertir a través d'un web. Monitoritza'ls i pren decisions sobre què fer-ne de manera regular; evitaràs males experiències, menys visibilitat orgànica, menys clics i menys conversions.

Hi estàs d'acord? T'agradaria afegir-hi alguna cosa més? Fes-nos-ho saber a la secció de 'Comentaris' que veuràs una mica més avall!